CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI 2T MOBILE

Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm tại 2T Mobile

Chương trình bảo hành mới cho khách hàng mua iPhone

Khi gia hạn gói bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 cho iPhone tại 2T Mobile, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi độc quyền như sau:

✅ Tặng gói thay kính màn hình miễn phí trong 2 năm sử dụng (Rơi vỡ) – 1 Lần

✅ Tặng gói thay pin miễn phí trong 2 năm sử dụng (Khi Pin dưới 80%) – Không giới hạn số lần

*Gói bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 áp dụng cho cả iPhone mới và iPhone cũ

✨ 2T Mobile luôn hướng đến việc mang giá trị thực tế cho khách hàng, mong muốn quý khách có thể sở hữu được những sản phẩm chất lượng, ổn dịnh để sử dụng lâu dài. Hãy liên hệ Khiếu Nại nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc chính sách bảo hành.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG NHẬP KHẨU

Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bán ra bởi 2T Mobile và còn thời hạn bảo hành, còn tem hoặc phiếu bảo hành

Chính sách bảo hành iPhone, iPad

Gói Tiêu ChuẩnBảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng – Đổi mới trong 15 ngày đầu
Gói VIP1 Đổi 1 trong 12 tháng (Đổi máy mới 100%) *iPhone phí 690K – 890K / iPad phí 890K – 1090K (>< 20 triệu)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Macbook, iMac, Mac Mini

Gói Tiêu ChuẩnBảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng – Đổi mới trong 15 ngày đầu
Gói VIPKhông áp dụng

Lưu ý: Thời gian chờ đổi từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Apple Watch và Phụ Kiện Apple

Gói Tiêu ChuẩnBảo hành 06 tháng – Đổi mới trong 15 ngày đầu
Gói VIP1 Đổi 1 trong 12 tháng (Đổi máy mới 100%) *Phí 490K – 690K (>< 6 triệu)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Microsoft Surface, Laptop

Bảo Hành Tiêu ChuẩnBảo hành 12 tháng – Đổi mới trong 15 ngày đầu
Gói VIPChỉ áp dụng Surface Pro *Phí 1390K – 1890K (>< 30 triệu)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 15 đến 30 ngày

Trường hợp từ chối bảo hành
  • Không bảo hành ngoại hình mỹ thuật của sản phẩm (quý khách nên xem kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập, chèn đè,…) máy bị trầy xước nặng, móp méo
  • Pin phù do sử dụng sạc kém chất lượng. Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc. Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD
  • Trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi: Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service
  • Máy bị can thiệp bị mở ra bởi bên thứ 3, máy mất tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng…

Gói bảo hành mở rộng Apple Care (Full VAT)

Macbook
Macbook Air M14.500.000đ
Macbook Air M2 13.6″5.000.000đ
Macbook Air M2 15″5.800.000đ
Macbook Pro 13″5.600.000đ
Macbook Pro 14″7.200.000đ
Macbook Pro 16″9.500.000đ
Mac PC
iMac3.900.000đ
Mac Mini2.400.000đ
Mac Studio/ iMac Pro4.200.000đ
Mac Pro12.300.000đ
iPadAir/ Pro/ Mini/ Gen1.500.000đ đến 4.300.000đ
 Lưu ý: Macbook, IMac, Mac Mini Care + 24 tháng. Apple Tivi, iPad Care + 12 tháng

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG CHÍNH HÃNG

1. Điều kiện bảo hành

  • Bảo hành theo điều kiện và chính sách hãng tại Việt Nam
  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành (không rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…)

2. Chính sách đổi mới

  • Trong 7 ngày: 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng. Lỗi phần mềm không được đổi
  • Sau 7 ngày: Nhận lại bảo hành theo chính sách hãng 

III. MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Điện thoại iPhone, iPad, Apple Watch (Like New, 98 – 99%)

Bảo hành tiêu chuẩn: Bảo hành 6 tháng 1 đổi 1 miễn phí (Lỗi bất kỳ phần cứng nào đều được đổi máy)

Gói m rộng: Gia hạn bảo hành 1 đổi 1 lên 12 tháng * Phí chi tiết bảng dưới

Sản phẩmPhí gia hạn 1 năm đổi mới
iPhone 15 Series590K / 690K (Pro, Pro Max)
iPhone 13/ 14 series490K / 590K (Pro, Pro Max)
iPhone 11/ 12 series390K / 490K (Pro, Pro Max)
iPhone 8/ X series390K
iPad Pro690K
iPad Air590K
iPad Gen490K
  • Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
  • Màn hình:
    • Bảo hành từ 5 điểm chết trở lên
    • Màn hình bị chảy mực, bầm dập, nứt bể do tác động vật lý → Từ chối bảo hành
  • Mất nguồn: Do sử dụng sạc nhái gây chập, cháy nổ hoặc va đập vật lý → Từ chối bảo hành

 * Điện thoại cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

2. Macbook – iMac – Mac mini (Like new, 98 – 99%)

Macbook 2020 → 2024Bảo hành 12 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày
Macbook 2018 → 2019Bảo hành 06 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày
Macbook 2015 → 2017Bảo hành 03 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày
Hàng thanh lýBảo hành 01 tháng, hoàn tiền nếu lỗi

 Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 180K / tháng (tối đa 12 tháng). Không áp dụng với hàng thanh lý

 * Macbook cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

  • Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
  • Màn hình:
    • Bảo hành từ 5 điểm chết trở lên
    • Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể do va chạm vật lý, hoặc do cháy nổ → Từ chối bảo hành
  • Mất nguồn: Do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc fake gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập → Từ chối bảo hành

3. Laptop – Surface (Like new, 98 – 99%)

Model 2022 → 2024Bảo hành 12 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày
Model 2019 → 2021Bảo hành 06 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày
Model 2016 → 2018Bảo hành 03 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày
Hàng thanh lýBảo hành 01 tháng, hoàn tiền nếu lỗi

Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 180K / tháng (tối đa 12 tháng) *Không áp dụng với hàng thanh lý

 * Surface, Laptop cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

  • Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
  • Màn hình:
    • Bảo hành từ 5 điểm chết trở lên
    • Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể, chết đen do cháy nổ → Từ chối bảo hành
  • Mất nguồn: Do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc fake gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập → Từ chối bảo hành

IV. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sự cam kết của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn là việc đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ và giải quyết các vấn đề sau thời gian bảo hành. Dưới đây là chính sách và dịch vụ mà 2T Mobile cung cấp để mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng của mình:

  1. Thay thế, sửa chữa tính giá hỗ trợ 60% so với thị trường. Trong 2 năm kể từ khi mua máy.
  2. Ép kính iPhone miễn phí trong 2 năm (Vỡ mặt kính – 1 lần)
  3. Thay Pin iPhone miễn phí trong 2 năm (Pin dưới 80% – không giới hạn số lần)

V. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Thời gian nhận máy bảo hành: 10 AM – 19 PM hàng ngày (trừ các ngày Lễ)

2. Vui lòng mang theo phiếu bảo hành để thuận tiện cho việc bảo hành và đổi, trả sản phẩm

VI. CHÍNH SÁCH THU CŨ – ĐỔI MỚI

1. iPhone, iPad khi lên đời (Áp dụng cả cho máy mua ngoài)

  • Nhận thu lại 90-95% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
  • Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

2. Macbook, Laptop khi lên đời (Áp dụng cho cả máy mua ngoài)

  • Nhận thu lại 80-90% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
  • Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

— — — — —

Mọi thắc mắc, khiếu nại quý khách vui lòng gọi: 090.676.1177 (Mr. Cường)

Fanpage: https://www.facebook.com/2tmobile.com.vn

Tiktok: https://www.tiktok.com/@2tmobile

📧 Email: 2tmobile2013@gmail.com