CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI 2T MOBILE

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG NHẬP KHẨU

Chính sách bảo hành iPhone, iPad

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Macbook, iMac, Mac Mini

Lưu ý: Thời gian chờ đổi từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Apple Watch và Phụ Kiện Apple

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Microsoft Surface, Laptop

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 15 đến 30 ngày

• Không bảo hành ngoại hình mỹ thuật của sản phẩm (quý khách nên xem kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng)
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập, chèn đè,…) máy bị trầy xước nặng, móp méo
• Pin phù do sử dụng sạc kém chất lượng. Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc. Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD
• Trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi: Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service
• Máy bị can thiệp bị mở ra bởi bên thứ 3, máy mất tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng…

Gói bảo hành mở rộng Apple Care (Full VAT)

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG CHÍNH HÃNG

1. Điều kiện bảo hành

• Bảo hành theo điều kiện và chính sách hãng tại Việt Nam
• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành (không rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…)

2. Chính sách đổi mới

• Trong 7 ngày: 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng. Lỗi phần mềm không được đổi
• Sau 7 ngày: Nhận lại bảo hành theo chính sách hãng 

III. MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Điện thoại iPhone, iPad, Apple Watch (Like New, 98 – 99%)

Bảo hành tiêu chuẩn: Bảo hành 6 tháng 1 đổi 1 miễn phí (Lỗi bất kỳ phần cứng nào đều được đổi máy)

Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành 1 đổi 1 lên 12 tháng * Phí chi tiết bảng dưới

• Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
• Màn hình:
  • Bảo hành từ 5 điểm chết trở lên
  • Màn hình bị chảy mực, bầm dập, nứt bể do tác động vật lý → Từ chối bảo hành
• Mất nguồn: Do sử dụng sạc nhái gây chập, cháy nổ hoặc va đập vật lý → Từ chối bảo hành

 * Điện thoại cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

2. Macbook – iMac – Mac mini (Like new, 98 – 99%)

 Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 180K / tháng (tối đa 12 tháng). Không áp dụng với hàng thanh lý

 * Macbook cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

• Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
• Màn hình:
  • Bảo hành từ 5 điểm chết trở lên
  • Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể do va chạm vật lý, hoặc do cháy nổ → Từ chối bảo hành
• Mất nguồn: Do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc fake gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập → Từ chối bảo hành

3. Laptop – Surface (Like new, 98 – 99%)

Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 180K / tháng (tối đa 12 tháng) *Không áp dụng với hàng thanh lý

 * Surface, Laptop cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

• Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
• Màn hình:
  • Bảo hành từ 5 điểm chết trở lên
  • Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể, chết đen do cháy nổ → Từ chối bảo hành
• Mất nguồn: Do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc fake gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập → Từ chối bảo hành

IV. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sự cam kết của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn là việc đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ và giải quyết các vấn đề sau thời gian bảo hành. Dưới đây là chính sách và dịch vụ mà 2T Mobile cung cấp để mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng : 

1. Thay thế, sửa chữa tính giá hỗ trợ 60% đến 80% so với thị trường. (Trong 2 năm kể từ khi mua máy)
2. Ép kính iPhone, iPad miễn phí trong 2 năm. (1 lần) có bảo hành *Dành cho SP có gói BH 12 tháng 1 đổi 1
3. Thay Pin iPhone miễn phí trong 2 năm (Pin dưới 80%, không giới hạn số lần) *Dành cho SP có gói BH 12 tháng 1 đổi 1

V. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

VI. CHÍNH SÁCH THU CŨ – ĐỔI MỚI

1. iPhone, iPad khi lên đời (Áp dụng cả cho máy mua ngoài)

• Nhận thu lại 90-95% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
• Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

2. Macbook, Laptop khi lên đời (Áp dụng cho cả máy mua ngoài)

• Nhận thu lại 80-90% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
• Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

— — — — —

Mọi thắc mắc, khiếu nại quý khách vui lòng gọi: 090.676.1177 (Mr. Cường)

✨ Fanpage: https://www.facebook.com/2tmobile.com.vn

✨ Tiktok: https://www.tiktok.com/@2tmobile

📧 Email: 2tmobile2013@gmail.com