CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI 2T MOBILE

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG NHẬP KHẨU

Chính sách bảo hành iPhone, iPad

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Macbook, iMac, Mac Mini

Lưu ý: Thời gian chờ đổi từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Apple Watch và Phụ Kiện Các Loại

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

Chính sách bảo hành Microsoft Surface, Laptop

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 15 đến 45 ngày

Gói bảo hành mở rộng Apple Care (Full VAT)

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG CHÍNH HÃNG

1. Điều kiện bảo hành

• Bảo hành theo điều kiện và chính sách hãng tại Việt Nam
• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành (không rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…)

2. Chính sách đổi mới

• Trong thời hạn đổi mới: Được 1 đổi 1 nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Lỗi phần mềm sẽ khắc phục lấy luôn.
• Sau thời hạn đổi mới: Nhận lại máy gửi bảo hành theo chính sách hãng.

III. MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Điện thoại iPhone, iPad (Used 99%)

• Bảo hành Vàng duy nhất tại 2Tmobile, áp dụng từ tháng 1/ 2025: 12 tháng 1 đổi 1 miễn phí (Lỗi bất kỳ phần cứng đều được đổi máy)
• Pin: Được bảo hành 05 năm áp dụng cho iPhone (Pin phù lỗi, hoặc báo bảo trì)
• Màn hình: Bảo hành lỗi do nhà sản xuất, lỗi từ 03 điểm chết trở lên, lỗi loạn cảm…
• Mất nguồn: Bảo hành lỗi mất nguồn do nhà sản xuất, chạm iC, chạm nguồn…
• Sạc, cáp: zin chính hãng tặng kèm bảo hành 03 tháng
• Từ chối bảo hành:
• Màn hình bị lọt bụi, chảy mực, bầm dập, nứt bể do tác động vật lý 
• Mất nguồn do sử dụng sạc nhái, sạc lô gây chập, cháy nổ hoặc va đập vật lý

 *Điện thoại, iPad cũ được dùng thử miễn phí 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

2. Macbook – iMac – Mac mini (Used 99%)

• Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 190K / tháng (tối đa 12 tháng). Không áp dụng với hàng thanh lý

 *Macbook cũ được dùng thử miễn phí 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

• Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
• Màn hình: Bảo hành lỗi do nhà sản xuất, lỗi từ 3 điểm chết trở lên. 
• Mất nguồn: Bảo hành lỗi mất nguồn do nhà sản xuất, chạm iC, chạm nguồn…
• Từ chối bảo hành:
• Màn hình bị lọt bụi, chảy mực, bầm dập, nứt bể do tác động vật lý 
• Mất nguồn do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc giả, sạc lô kem chất lượng gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập

3. Laptop – Surface (Used 99%)

• Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 190K / tháng (tối đa 12 tháng) *Không áp dụng với hàng thanh lý

* Surface, Laptop cũ được dùng thử miễn phí 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

• Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
• Màn hình: Bảo hành lỗi do nhà sản xuất, lỗi từ 3 điểm chết trở lên. 
• Mất nguồn: Bảo hành lỗi mất nguồn do nhà sản xuất, chạm iC, chạm nguồn…
• Từ chối bảo hành:
• Màn hình bị lọt bụi, chảy mực, bầm dập, nứt bể do tác động vật lý 
• Mất nguồn do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc giả, sạc lô kem chất lượng gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập

Lưu ý: Tất cả sản phẩm còn trong thời hạn 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi về vấn đề ngoại quan (VD: phím lún, nhô cao, hở ron, keo, viền sắc, nhọn, hoặc bị giật rò điện…). Các vấn đề khác như lỗi BIOS, treo máy, màn hình đen, hoặc chớp nháy, nếu kỹ thuật viên có thể khắc phục được tại chỗ và lỗi được giải quyết, thì sản phẩm sẽ không được đổi.

* Dữ liệu khách hàng tự bảo quản, chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu. Xin cảm ơn

IV. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sự cam kết của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn là việc đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ và giải quyết các vấn đề sau thời gian bảo hành. Dưới đây là chính sách và dịch vụ mà 2T Mobile cung cấp để mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng:

👉 Thay thế, sửa chữa tính giá hỗ trợ từ 60% – 90% so với thị trường. (Trong 2 năm kể từ khi mua máy)

• Thay thế hỗ trợ tính giá từ: 80 – 90% | Sửa chữa hỗ trợ tính giá từ: 60 – 70%

V. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

VI. CHÍNH SÁCH THU CŨ

1. iPhone, iPad khi lên đời (áp dụng cả cho máy mua ngoài)

• Nhận thu lại 90-95% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
• Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

2. Macbook, Laptop khi lên đời (áp dụng cho cả máy mua ngoài)

• Nhận thu lại 80-90% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
• Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

— — — — —

Mọi thắc mắc, khiếu nại quý khách vui lòng gọi: 090.676.1177 (Mr. Cường) | 📧 Email: 2tmobile2013@gmail.com