CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI 2T MOBILE

Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm tại 2T Mobile

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG NHẬP KHẨU

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bán ra bởi 2T Mobile và còn thời hạn bảo hành, còn tem hoặc phiếu bảo hành

2. Chính sách bảo hành iPhone, iPad

Gói Tiêu Chuẩn: Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng – Đổi mới trong 07 ngày đầu

Gói VIP: 1 Đổi 1 trong 12 tháng (Đổi máy mới 100%) *iPhone phí 690K – 890K / iPad phí 890K – 1090K

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

3. Chính sách bảo hành Macbook, iMac, Mac Mini

Gói Tiêu Chuẩn: Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng – Đổi mới trong 07 ngày đầu

Gói VIP: Không áp dụng

Lưu ý: Thời gian chờ đổi từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

4. Chính sách bảo hành Apple Watch và Phụ Kiện Apple

• Gói Tiêu Chuẩn: Bảo hành 06 tháng – Đổi mới trong 07 ngày đầu

Gói VIP: 1 Đổi 1 trong 12 tháng (Đổi máy mới 100%) *Phí 490K – 690K

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 03 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

5. Chính sách bảo hành Microsoft Surface, Laptop

• Bảo Hành Tiêu Chuẩn: Bảo hành 12 tháng – Đổi mới trong 07 ngày đầu 

Gói VIP: Không áp dụng

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 15 đến 30 ngày

6. Từ chối bảo hành

• Không bảo hành ngoại hình mỹ thuật của sản phẩm (quý khách nên xem kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng)

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập, chèn đè,…) máy bị trầy xước nặng, móp méo

• KHÔNG BẢO HÀNH: Pin phù do sử dụng sạc kém chất lượng. Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc. Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD

• Trường hợp sản phẩm bị *can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi: Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service

• Máy bị can thiệp bị mở ra bởi bên thứ 3, máy mất tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng…

7. Gói bảo hành mở rộng Apple Care (Full VAT)

• Macbook Air M1: 4.500.000đ / Macbook Air M2 13.6″: 5.000.000đ / Macbook Air M2 15″: 5.800.000đ

• Macbook pro 13″: 5.600.000đ / Macbook Pro 14″: 7.200.000đ / Macbook Pro 16″: 9.500.000đ

• iMac: 3.900.000đ

• Mac mini: 2.400.000đ

• Mac Studio / iMac Pro: 4.200.000đ

• Mac Pro: 12.300.000đ

• iPad từ: 1.500.000đ – 4.300.000đ

 Lưu ýMacbook, IMac, Mac Mini Care + 24 tháng. Apple Tivi, iPad Care + 12 tháng

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI HÀNG CHÍNH HÃNG

1. Điều kiện bảo hành

• Bảo hành theo điều kiện và chính sách hãng tại Việt Nam

• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành (không rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…)

2. Chính sách đổi mới

Trong 48 giờ: 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng. Lỗi phần mềm không được đổi

Sau 48 giờ: Nhận lại bảo hành theo chính sách hãng 

III. MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Điện thoại, iPad, Apple Watch (Like New, 98 – 99%)

 Tiêu chuẩn: Bảo hành 6 tháng 1 đổi 1 miễn phí (Lỗi bất kỳ phần cứng nào đều được đổi máy)

Mở rộng: Gia hạn bảo hành 1 đổi 1 *Phí 590K cho 6 tháng / Phí 390K cho 3 tháng

  • Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
  • Màn hình: Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể do tác động vật lý > Từ chối bảo hành
  • Mất nguồn: Do sử dụng sạc nhái gây chập, cháy nổ hoặc va đập vật lý > Từ chối bảo hành

 * Điện thoại cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

2. Macbook – iMac – Mac mini (Like new, 98 – 99%)

Macbook 2021 > 2024: Bảo hành 12 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

Macbook 2019 > 2020: Bảo hành 06 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

Macbook 2017 > 2018: Bảo hành 03 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

Hàng thanh lý: Bảo hành 01 tháng hoàn tiền / Và không nhận thu mua lại

Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 180K / tháng (tối đa 12 tháng). Không áp dụng với hàng thanh lý

 * Macbook cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

  • Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
  • Màn hình: Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể do va chạm vật lý, hoặc do cháy nổ> Từ chối bảo hành
  • Mất nguồn: Do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc fake gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập > Từ chối bảo hành

3. Laptop – Surface (Like new, 98 – 99%)

Model 2022 – 2023: Bảo hành 12 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

Model 2020 – 2021: Bảo hành 06 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

Model 2017 > 2019: Bảo hành 03 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

Hàng thanh lý: Bảo hành 01 tháng

Gói mở rộng: Gia hạn bảo hành *Phí 180K / tháng (tối đa 12 tháng) *Không áp dụng với hàng thanh lý

 * Surface, Laptop cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

  • Pin, Sạc: Được bảo hành theo thời hạn máy
  • Màn hình: Bị chảy mực, bầm dập, nứt bể, chết đen do cháy nổ > Từ chối bảo hành
  • Mất nguồn: Do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc fake gây chạm, chập điện hoặc do cháy nổ, va đập > Từ chối bảo hành

IV. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Thời gian nhận máy bảo hành: 10am – 19pm hàng ngày (trừ các ngày lễ)

2. Vui lòng mang theo phiếu này để thuận tiện cho việc bảo hành và đổi, trả sản phẩm

V. CHÍNH SÁCH THU CŨ – ĐỔI MỚI

1. iPhone, iPad khi lên đời (Áp dụng cả cho máy mua ngoài)

  • Nhận thu lại 90-95% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
  • Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

2. Macbook, Laptop khi lên đời (Áp dụng cho cả máy mua ngoài)

  • Nhận thu lại 80-90% so với giá bán lẻ ngay tại thời điểm. Sản phẩm có full hộp, phụ kiện sẽ được giá cao nhất
  • Máy xấu, qua sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài…nhận thu thanh lý hộ. Thanh toán luôn tại chỗ

— — — — —

Mọi thắc mắc, khiếu nại quý khách vui lòng gọi: 0906761177 Cường

Facebook: https://www.facebook.com/2tmobile.com.vn

Tiktok: https://www.tiktok.com/@2tmobile