CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ TẠI 2TMOBILE

I. MÁY MỚI HÀNG NHẬP KHẨU

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bán ra bởi 2T Mobile và phải còn thời hạn bảo hành

Máy còn nguyên tem và phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng

2. Đối với iPhone – iPad

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi mới 100% trong 3 ngày đầu – Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng

 Gói VIP (Phí 990K): Đổi máy mới trong 12 tháng (Đổi máy mới hoặc hàng likenew)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 1 đến 7 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

3. Đối với Apple Mac

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi mới 100% trong 03 ngày đầu – Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

4. Đối với Apple Watch và Phụ Kiện Apple

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi mới 100% trong 03 ngày đầu – Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách của hãng

 Gói VIP (Phí 590K): Đổi máy mới trong 12 tháng (Đổi máy mới hoặc hàng likenew)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 07 ngày – Thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

5. Đối với Microsoft Surface

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi mới 100% trong 03 ngày đầu – Bảo hành 12 tháng theo điều kiện, chính sách hãng

 Gói VIP (1900K): Đổi máy mới trong 12 tháng (Đổi máy mới hoặc hàng likenew)

Lưu ý: Thời gian chờ đổi mới từ 01 đến 10 ngày – thời gian chờ bảo hành từ 10 đến 30 ngày

6. Từ chối bảo hành

• Không bảo hành ngoại hình mỹ thuật của sản phẩm (quý khách nên xem kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng)

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập, chèn đè,…) máy bị trầy xước nặng, móp méo

• KHÔNG BẢO HÀNH: Pin phù do sử dụng sạc kém chất lượng. Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc. Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD

• Trường hợp sản phẩm bị *can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi: Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service

• Máy bị can thiệp bị mở ra bởi bên thứ 3, máy mất tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng…

7. Gói bảo hành mở rộng Apple Care (Full VAT)

• iMac: 3.290.000đ

• Macbook Air 13″/ pro 13″: 5.490.000đ

• Macbook pro 16″: 7.090.000đ

• Mac mini: 2.190.000đ

• Apple tivi: 1.000.000đ

• iPad: 2.000.000đ

 Lưu ýMacbook, IMac, Mac Mini Care + 24 tháng. Apple Tivi, iPad Care + 12 tháng

II. MÁY MỚI HÀNG CHÍNH HÃNG (CÔNG TY)

1. Điều kiện bảo hành

• Bảo hành 12 tháng theo điều kiện và chính sách bảo hành của hãng tại Việt Nam

• Sản phẩm cần đủ điều kiện bảo hành của hãng (không rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…).

2. Chính sách đổi sản phẩm

  Trong 48 giờ: Được đổi mới sản phẩm bị lỗi (phần cứng mainboard, lỗi màn hình)

• Sản phẩm nguyên vẹn, không bị trầy xước, rơi, vỡ, va đập, chèn đè, cháy chập, ngấm nước hoặc hóa chất,…

• Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ: Phiếu mua hàng, phiếu bảo hành (có thể lưu ảnh).

  Sau 48 giờ: Bảo hành tại trung tâm hãng

• Sản phẩm lỗi được 2T Mobile hỗ trợ đem đi bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng giúp khách hàng.

• Thời gian chờ đổi mới từ 1-3 tuần và sản phẩm cần đủ điều kiện bảo hành của hãng.

III. MÁY CŨ – ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Điện thoại – iPad – Apple Watch (cũ)

 Gói Tiêu Chuẩn: Đổi máy mới trong 60 ngày – Hoặc bảo hành phần cứng 06 tháng (tuỳ chọn)

 Gói VIP (Phí 150K / Tháng): Đổi mới tối đa 06 tháng, đổi máy có ngoại hình đẹp 99% (khách hàng bù thêm tiền hoặc được hoàn lại tiền chênh lệch)

*Màn hình: Được bảo hành nếu lỗi do máy hoặc do IC khiển màn hình. Không bảo hành do chảy mực, bầm dập, nứt bể, sọc màn do va chạm…

*Mất Nguồn: Được bảo hành nếu lỗi do máy, trừ trường hợp sử dụng sạc lô, sạc dự phòng kém chất lượng hoặc do cháy nổ…

• Lỗi phần mềm mới cập nhật chưa hoàn chỉnh hoặc do hệ thống, chúng tôi sẽ cập nhật miễn phí giúp quý khách lấy liền

• Hàng chính hãng Việt Nam bảo hành theo thời hạn còn lại của máy (bảo hành theo điều kiện, chính sách bảo hành của hãng)

*Pin, Sạc: Được bảo hành 2 tháng và không thuộc diện đổi máy

*Điện thoại cũ được dùng thử miễn phí trong 03 ngày, đổi máy không cần lý do!

Macbook – Microsoft Surface – Laptop Window (cũ)

 Macbook đời 2020 đến 2022: Thời hạn bảo hành 12 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

 Macbook đời 2018 đến 2019: Thời hạn bảo hành 06 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

 Macbook đời 2013 đến 2017: Thời hạn bảo hành 03 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

 Macbook giá rẻ, thanh lý 90 – 95%: Thời hạn bảo hành 01 tháng

 Surface – Laptop: Thời hạn bảo hành 03 tháng, đổi trả 30 ngày, dùng thử 07 ngày

*Màn hình: Được bảo hành nếu do lỗi hãng thừa nhận hoặc do IC khiển màn hình. Không bảo hành do chảy mực, bầm dập, nứt bể, chết đen do cháy nổ…

*Pin, Sạc: Được bảo hành 01 tháng

*Mất nguồn: Được bảo hành theo thời hạn của máy. Trừ do chạy lại firmware, Bios, can thiệp hệ thống hãng không cho phép. Sử dụng sạc nhái hoặc do cháy nổ, va đập

 *Macbook cũ được dùng thử miễn phí trong 07 ngày, đổi máy không cần lý do!

IV. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Thời gian nhận máy bảo hành: 10h – 19h hàng ngày (trừ các ngày nghỉ)

2. Vui lòng mang theo phiếu này để thuận tiện cho việc bảo hành và đổi – trả sản phẩm

Lưu ý: Sản phẩm muốn bán lại được nhập lại theo giá thỏa thuận, tuỳ theo giá thị trường tại thời điểm

Chân thành cảm ơn quý khách tin tưởng và lựa chọn 2T Mobile